Электронное обращение. Порядок подачи и рассмотрения электронных обращений

Уважаемые посетители сайта!

Ведение книги замечаний и предложений прекращено на основании постановления Совета Министров РБ

от 19.12.2022 № 877 "Об изменении постановлений Совета Министров РБ от 16.03.2005 № 285 и от 30.12.2011 № 1786".

Со 2 января 2023 года вступил в силу Закон Республики Беларусь от 28.06.2022 № 176-3 «Об изменении Закона

Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Подать электронное обращения вы можете перейдя по ссылке СИСТЕМА ОБРАЩЕНИЙ на государственную единую

(интегрированную) республиканскую автоматизированную систему учета и обработки обращений граждан и юридических

лиц.

В частности, общим требованием для обращений граждан и юридических лиц является изложение обращения

на белорусском или русском языке.

Обращаем Ваше внимание, что электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие

дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.

Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в

электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места

нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З "Об

обращениях граждан и юридических лиц" (с изменениями и дополнениями). На электронные обращения даются письменные

ответы в случаях, если:

заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить
письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;
в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ.

Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в

электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Обжалование ответов на обращения

В соответствии со статьей 16 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»

ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу может быть обжаловано

Вышестоящая организация при поступлении такой жалобы проверяет содержащиеся в ней сведения и при наличии оснований

для положительного решения изложенных в обращении вопросов рассматривает обращение по существу либо выдает

соответствующим организациям, рассматривавшим обращение по существу, обязательное для исполнения предписание о

надлежащем решении этих вопросов, о чем уведомляет заявителя. Организация, получившая такое предписание, должна

исполнить его в указанный в предписании срок, но не позднее одного месяца, и в течение трех рабочих дней сообщить об

этом в вышестоящую организацию,а также направить ответ заявителю.

Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу после обжалования в

вышестоящую организацию может быть обжалован в суде в порядке, установленном законодательством.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

Подача обращений осуществляется на белорусском или русском языке.

Отмеченные звездочкой (*) поля ввода в соответствии с законодательством Республики Беларусь являются обязательными

для заполнения.

Допустимыми форматами прикрепляемых документов в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях

(сканов) являются Роrtable Document Format/А (PDF/А), Office Open XML (DОСХ), двойной формат с разметкой (DОС), Rich Text

Format (RTF), текстовый файл (ТХТ), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network

Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Expert Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).